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考核可以从读者的满意度

2020-06-21 21:04

[4]张立新.图书馆读者服务工作实践探讨[j].包头职业技术学院学报,2013(4).

(二)提升馆员的专业知识水平。服务功能是高校图书馆

(三)提高馆员的职业道德修养。高校图书馆的知识服务

高校图书馆的学科服务虽然依赖于学科馆员主动嵌入学科专业知识,开展深层次知识的交流与利用,但是,学科服务的质量是依托于馆员的职业道德素养的,因此,深入挖掘高校图书馆员的职业道德出现问题的根源,加强高校图书馆员职业道德建设,这是高校图书馆未来事业发展的必然趋势,也是图书馆员职业道德发展的必然要求。

作者:贾琳 单位:牡丹江师范学院图书馆

高校图书馆以服务广大师生为主,相比公共图书馆来讲,服务对象的文化素养相对较高。虽然学科服务目前已逐渐成为国内高校图书馆推广深层次、专业化信息服务的重要方式,但各高校图书馆员的职业道德直接影响了学科馆员服务模式的构建,成为学科服务仍处在形式上和表面上的重要因素。欲改变高校图书馆的发展现状,就要提升学科服务的专业水准,而欲改善学科服务,就必须从提高图书馆员的素养出发,本文针对高校图书馆员存在的一些职业道德问题,提出解决途径。

一、高校图书馆员职业道德存在的问题

图书馆员应当捍卫每一位读者的权利,使每一位读者不受歧视地获取知识信息资源,尽可能提供高水平服务。高校图书馆的服务宗旨是“读者第一,服务至上”,但是高校图书馆员存在职业道德的最严重问题之一就是图书馆员的服务问题,职业服务容易发生倦怠,保障不了学科服务的可持续性。因此,高校图书馆员的服务道德意识有待强化。图书馆职业是一个服务职业,离开服务,图书馆就没有存在的意义。目前高校图书馆的职业质量存在差异性,一些高校图书馆员缺乏面对师生大众的服务意识,图书馆员与读者的关系维度较差。高校图书馆硬件服务领域在不断地改进,读者服务基本上是没有什么问题或者说问题很小。集中在了读者服务的软件服务领域,因之产生的服务不足的症结和分歧均在于此。图书馆员的职业特质决定了其应对图书馆事业和学科服务行业具有较高的无私奉献精神。所以,作为一个图书馆员,一方面,在业务技能层面上要满足读者的需求;另一方面,在职业精神上要有人性化的服务态度。图书馆员从事的是一种知识服务工作,如果一个图书馆员缺乏专业的服务道德精神,就无法践行以人为本的服务理念。据国内高校图书馆的实际情况来讲,有的图书馆员对读者的疑惑缺乏足够的耐心,不能宽容细致地帮助读者排除故障,解除疑惑,其服务标准水平差距相对较高;有的图书馆员的服务态度冷淡、生硬,对读者缺乏人文关怀,图书馆的服务水平和效果来源于图书馆员的服务精神和状态。图书馆职业的核心价值理念是把图书馆工作当作自己的精神追求和服务要求,然而一些图书馆员并没有从内心深处把它当作自己读者服务工作实践的指南,因而也就不能把这一价值理念真正落实到自己的读者服务工作的实践中去。图书馆员若是缺乏学科职业的服务精神,显然容易导致馆员与读者之间形成一种道德疏离感,这种情况一旦呈现出一种图书馆员的固定印象趋势,对高校图书馆的发展来讲,无疑成为一种强大的阻碍。

参考文献:

[3]沈红.试论高校图书馆流通馆员的综合素质[j].现代交际,2011(6).

功能决定了图书馆员必须具备优秀的职业道德修养。国内高校图书馆员出现的职业道德问题的现象,最基本的缘由是出现问题的馆员缺乏学科职业的道德修养,不能理解高校图书馆职业的特殊性,缺少无私奉献的职业精神所造成的。因此,高校图书馆必须提高馆员的职业道德要求,规范职业精神理念,促使图书馆馆员的职业道德精神内化。图书馆员是高校图书馆事业发展的有力推动者。因此,馆员要积极转变传统的职业观念。随着当前数字网络迅猛发展,图书馆员首先需要树立先进的科学职业理念,要以师生的文献信息需求为本,以此促进高校图书馆事业发展的自觉性,提升自身职业的道德水准。其次,馆员要有乐观向上、平等宽容的职业态度,职业态度是馆员树立职业道德规范的一个重要前提,引导高校图书馆员培养良好的职业态度,才能使得馆员在读者水平差异的基础上,更好地践行职业道德规范,做出有益于高校图书馆事业发展的服务行为。

传统高校图书馆的管理围绕着“以书为本”的模式,即文献典藏是馆员的工作核心。传统馆员在工作过程中,以藏书、文本资料等实物为主要工作对象,忽略了读者和自身的主体地位。这种重藏轻用的传统管理体制降低了文献的利用率,制约了现行图书馆的发展。一方面,学生们往往只知自己寻找图书,为学习图书借阅知识设下了一种人为的障碍。另一方面,馆员们一味地满足于保护好文献典藏,忽略了自我潜能的发挥,造成馆员的职业素养停滞不前,甚至倒退。网络数字化的快速发展使得“以书为本”的管理模式逐渐地失去了优势,现代的文献载体呈现出数量激增、内容分散交叉的状况,但是在高校图书馆中,唯有图书馆员,才能有效地利用图书馆现有的各种资源为读者服务,为教学、科研和社会发展服务,所以图书馆实行人本管理模式是必需的,也是必要的。对于高校图书馆的人性化服务机制来讲,缺乏有效的人本管理机制,使得馆员不能置身于读者的角度来考虑和处理问题,为学生和教师提供内容丰富的信息资源,以满足师生的知识需求为目标,因此,图书馆的服务理念,必须建立在人本管理机制的基础上。满足师生的知识需求是高校图书馆工作运行的宗旨,只有有效的人本管理机制,才能为读者创造出人性化的学习环境,更好地促进高校图书馆事业的发展。缺乏人本管理机制,导致图书馆员缺乏一定的行为规范和惩罚性措施,这让很多馆员成为高校图书馆事业发展的旁观者而不是参与者。图书馆员如果没有了工作的积极性和主动性,那么职业道德中的危机意识和责任意识就必将缺失。事实上,合理有效的人本管理机制,不仅读者有益,它对人本管理机制的道德考核更是有帮助。

三、总结

(一)完善人本管理机制。

馆员是高校图书馆学科服务的主体,是实施学科服务的核心基础,是知识资源利用的普及者。图书馆员的学科职业知识素质决定了图书文献服务质量的优劣,同时也深刻影响着图书馆员的职业道德水平。目前,学科服务没有与读者的需要产生无缝对接的重要原因之一,就是图书馆员缺乏学科专业的知识素质,满足不了读者的要求。随着科技的进步和时代的发展,国内高校图书馆急需一批具有文献情报资源管理、网络专业知识以及较强的外语阅读理解能力,能够组织和提供网上信息资源的高素质人才。大多图书馆员认为其职业本质的意义仅仅是文献资料的借与还、书本的登记编目,而不是将信息转化为知识与才干。国内高校图书馆员大多数毕业于图书馆专业,对其他知识学科了解不足,而其它专业毕业的图书馆员,他们对图书馆的学科专业知识需要有很大的提高。由于种种原因,高校图书馆的从业人员相当部分属于安置型的,学历偏低,结构不合理。加之,图书馆员的上岗要求较低,对学历和专业知识的要求不够明确,造成能够胜任学科馆员这一岗位的人才相当缺乏,并且与馆员的职业发展不相适应,从而影响其职业道德水平。图书馆员了解图书馆文献知识的结构,他们对于知识资源的传递与处理能力优于读者,理应具备帮助读者更快更准地搜集馆藏文献信息,解答各种咨询的能力。当今社会对图书馆员的职业要求已经向深层次的专项信息服务发展,因此,完善国内高校图书馆人力资源的建设体系,建立一支学科专业性强的馆员队伍刻不容缓。

针对学科馆员管理制度而引发馆员职业道德的问题,建立科学规范的人本管理机制,不仅能够调动图书馆事业的积极性和主动性,促进馆员的个人职业道德素质的提升,而且也能促进图书馆的组织模式和管理方式的改革与创新。首先,关于图书馆的人才引进,要依据学科馆员的职业素养,并在专业知识的匹配度上选拔合适的图书馆员,例如,擅长计算机知识的馆员应该从事网络知识的服务,而不是去做读者服务。这样的举措能有效地避免一些学科专业知识不对称的人才引入,组建一支真正合适的学科馆员队伍正是专业与服务无缝对接的前提,所以,图书馆要科学管理人才。其次,建立公平合理的竞争机制也尤为重要,图书馆员考核评价是不断推动提高图书馆员的学科服务质量的关键因素,考核可以从读者的满意度,以及服务方式、服务质量和服务人次等多角度考量。图书馆的绩效考核,一方面规范了图书馆的服务工作,另一方面让馆员能够明确自身的岗位职责,激发馆员的责任意识与危机意识,树立“读者第一”的无私奉献服务精神。据目前高校图书馆的现状来讲,建立现代新型图书馆必须不断完善更新管理机制,增强图书馆员的职业道德素养,提高服务水平。

二、高校图书馆员职业道德问题的解决措施

摘要:数字信息技术的发展拓展了读者的阅读方式,这对于对国内高校图书馆员的职业素质提出了更深层次的要求。文章分析高校图书馆员职业道德问题现状,有针对性地提出了高校图书馆员职业道德的建设策略。

最基础、最本质的功能,图书馆员的学科专业知识素质直接影响着图书馆学科服务的质量和水平,因此,图书馆员必须夯实专业知识基础,规范职业道德行为,满足读者的知识需求,提高自己的服务水平。图书馆走向专业化的重要体现之一是图书馆员职业道德建设从无意识到有意识,从低层次到高层次,从行为约束到职业理念的引导。高校图书馆若想走向专业化,图书馆员必须具备能够体现学科专业能力的职业精神。对于图书馆员来讲,必须努力加强专业基础知识的积累,提高学科专业知识技能水平,否则,为师生提供“以人为本”的服务是不可能的。目前,国内高校图书馆员职业正朝着学科专业化的方向发展,在知识的传播与交流的服务过程中,馆员只有通过学科专业服务的训练,规范职业精神和职业道德行为,才能有效地为师生提供较高层次的服务。学科服务的教育与深化是图书馆走向专业化的具体过程,也是图书馆员专业服务的重要标志。馆员在学科服务中只有恪守其职业道德,图书馆专业化的水平才能有保证,才有可能真正地达到学科专业化的标准。

[2]闫月香.国内高校图书馆学科服务的问题与对策[j].图书馆界,2015(2).

[1]孟矗钦.建立现代图书馆人本管理的运行机制[j].山西财经大学学报,2006,(s2).

(二)缺乏学科专业的知识素质。

(一)缺乏有效的人本管理机制。

关键词:图书馆员;职业道德;建设策略

(三)缺乏图书馆员职业的服务道德精神。

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